С развитием ИТ услуг из поддерживающе-обеспечивающих до самостоятельных направлений деятельности, бизнеса меняется и состав необходимой информации о цифровых и ИТ услугах.
Представленный вендоров образец обширен, описывает многоуровневую структуру от домена (например, документооборот или инфраструктура) до локальной услуги.
предусмотрены статусы жизненного цикла, процедуры внесения изменений, роли (отмечу выделение как самостоятельной роли техлида услуги) и, конечно, метрик.
В середине апреля выпущен очередной блок обновлений ИТИЛ5, в который вошли модули «Трансформация», «Управление ИИ» и «Стратегия». Начну краткий рассказ с модуля «Трансформация», который стал новинкой в линейке модулей ИТИЛ. Прямых аналогов в предыдущей версии не было.
Модуль представляет концепции трансформации предприятия к предоставлению цифровых услуг. Акцент сделан на рассмотрении комплексного многомерного подхода, учитывающего как внешние, так и внутренние факторы предприятия, спрос, технологии и многое другое.
В модуле «Трансформация» представлены шаблоны осуществления управления в период трансформации, поддержки текущей деятельности в ходе преобразований, работа с крупными изменениями, поддержка сотрудников и стимулирование трансформации, и конечно, роль ИИ.
В модуле предложены типовые инструменты, методы и техники, и как обычно, проведено соотнесение с доменами (измерениями), практиками и руководящими принципами ИТИЛ.
12 марта вендор Axelos/Peoplecert официально выпустил релиз сразу трех модулей 5-й версии ИТИЛ (ITIL(r) — Product, Service, Experience.
Product — модуль, сфокусированный на создании продукта
Service — предоставление услуги на основе эксплуатации продукта или нескольких продуктов
Experience — Организация управления цифровыми продуктами и сервисами
Ниже приведены в качестве примера две диаграммы
Объединенная цепочка ценности продукта и услуги
Канва модели операционного управления
Официальный релиз модулей ITIL(r) 5 Product, Service, Experience анонсирован на 12 марта. Ждем-с!
ИТИЛ5 — ключевые новинки —
Презентация ознакомительного семинара в «Специалисте»
Новая версия, как заявлено ее разработчиками, будет ориентирована уже не просто на ИТ сервисы, а на цифровую среду и цифровые сервисы (Digital services management).
Общая структура в целом сохранится, однако структура модулей будет изменена в сторону четкого соответствия специализациям — Практик, Профессиональный менеджер (Management professional) и Лидер трансформации.
Вводится большая связь — соответствие с привычными ролями — понятие Продукта, услуги, соответственно менеджера продукта и менеджера услуги.
Из модуля Foundation исключен даже минимальный разбор практик (что на мой взгляд не соответствует реальному спросу. об этом же спрашивали и многие участники предварительных сессий). Но пока так.
Базовый (Foundation) модуль будет выпущен 12 февраля. Остальные ожидаются в течение 2026-27гг.
При этом версия 4 продолжает оставаться актуальной, в том числе по ней можно будет сертифицироваться как минимум до конца 2026 г., а возможно, и дольше. По заявлениям разработчиков, это еще не определено. В любом случае сертификации по ранним версиям — ИТИЛ3, ИТИЛ4 остаются действующими и отменяться не будут.
Следим за обновлениями.
Представляю мой доклад на тему (проголосовать за доклад)
Сравнение эффективности создания, выпуска и предоставления ИТ продуктов командами людей vs ИИ агентами. Анализ затрат, сроков и рисков на кейсах МСБ
С массовым распространением ИИ агентов перед бизнесом встаёт дилемма: как эффективно использовать ИИ разработку, балансируя между скоростью вывода продукта на рынок, затратами и долгосрочными рисками?
Посетив доклад, Вы получите прикладную модель для оценки эффективности использования ИИ агентов в ваших проектах.
На практических кейсах (сервис оценки зрелости профессионального обучения и сервис nft верификации профессионального портфолио) в МСБ сегменте рассмотрим:
• модель сравнения эффективности разработки и предоставления ИТ продукта: команда людей vs. команда ИИ агентов —
o скорость выпуска в эксплуатацию;
o прямые и косвенные затраты на создание продукта;
o стоимость сопровождения и развития;
o масштабируемость.
Выгоды применения ИИ агентов:
• ускорение реализации и проверки гипотез;
• снижение прямых затрат на разработчиков и косвенных затрат из-за затягивания сроков;
• сокращение времени на коммуникации;
• уменьшение зависимости от персонала;
• упрощение масштабирования.
Ограничения и риски:
• зависимость от ИИ платформ;
• волатильность затрат на сопровождение и развитие;
• смешение ролей руководителя и разработчика.
PMI обновил требования по предварительной подготовке для допуска к сертификационному экзамену PMP. Теперь есть 3 «комплекта» для разного уровня образования и профессионального опыта.
Требования набора А
— Сертификация CAPM® или
— Курс подготовки к экзамену PMP® или
Требования набора B
— Сертификация CAPM® или
— Курс подготовки к экзамену PMP® или
Требования набора C
Презентация семинара. Запись на сайте «Специалиста» в разделе мастер классов
IT Services & Project Management 